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 保證書未寄回不保固 違法
知名家電大廠暗設陷阱 對消費者不公平

部分3Ｃ通路會加貼載明購買日期保固貼紙，減少爭議。朱有平攝
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蘋果 20080109
【鄭智仁、朱正庭╱台北報導】消基會昨公布市售家電保證書內容調查結果，包括東元電磁爐、日立冷氣等知名廠商的十一份保證書全都暗藏陷阱，分別訂有「蓋經銷商章」、「填購買日期」等保固除外條款，消費者若未將保證書寄回或是沒註明購買日期，保證書變廢紙，權益不保。 
 
捍衛權益
消基會發行的《消費者報導》雜誌調查十二件家電樣品中，3M 58度博視燈僅附帶一張卡片，消費者填妥後寄回，才會收到保證書。另十一件樣品雖有保證書，全都自訂保固除外條款，例如SAMPO（聲寶）電話機即要求要填寫購買日期、蓋店章、一周內上網登錄等，才有保固效力。 

 最高可罰20萬元
消基會副董事長謝天仁說，消費者買家電時都未當場拆封，當然不知道保證書內容，也很少人會再回賣場請經銷商蓋章，業者也不主動提醒，等出現問題，才發現保證書根本沒用，依據《消保法》第十二條規定，即使沒有保證書，業者也應就其產品負保固責任；業者若未改善，可處二萬元以上、二十萬元以下罰鍰。

遭點名的家電廠商昨多表示不會如此嚴格認定，東元、聲寶、日立昨皆表示，保證書上載明須寄回或寫上購買日期才生效力條文，幾乎是業界通則，但只為確定保固起始日期，不會真的不幫消費者維修，消費者只要向經銷商查詢當初購買日期，或向原廠查詢出廠日期確認沒過保固期，一樣可以獲得免費維修服務。 

 「要寄回很麻煩」
3C通路燦坤表示，通路都會主動幫消費者在保證書上蓋店章和購買日期，有些未開箱產品，保證書無法第一時間蓋章的，都可隨時查詢購買紀錄補登。

民眾陳先生說：「買家電還要寄回保證書實在很麻煩，業者若有誠意服務，應該主動建置系統，幫消費者登錄購買日期。」 



保證書要蓋經銷商章否則不負保固責任，消基會認為對消費者不公。