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    　網路發展普及，線上遊戲引發的消費糾紛也越多。消基會統計發現，這類申訴案件，近五年都擠進前十名；糾紛類型以玩家帳號遭停權使用、寶物被盜、系統故障而寶物歸零、系統無預警斷線、客服受理申訴態度不佳等居多。

    　消保會、經濟部工業局因而在去年十一月中旬，公布實施《線上遊戲定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項》，業者必須保存玩家個人的遊戲電磁紀錄卅天以上，以備玩家帳號遭他人侵入與盜用時，可供查詢與申訴。

    　不過，對於玩家私自設置交易平台，進行寶物交換或價購，前述定型化契約無法提供保障。因為這就像「黑市交易」，若兩方在交易過程互有欺瞞，例如，一方花了錢卻拿不到寶物，或一方轉移寶物而拿不到錢，這類糾紛，公權力就無法介入。

    　根據消基會統計，九十一年到九十五年，電信類消費糾紛案一直位居所有申訴案件的榜首，而電信類申訴案中的線上遊戲消費糾紛也逐年成長，例如，九十一年申訴案約一百五十件，九十六年增為二百廿多件。

    　線上消費糾紛的類型以「帳號停權」占最多，主要是玩家並未使用外掛程式、病毒，卻遭到業者鎖住帳號而不能登入，業者雖無法證明玩家使用外掛程式或惡意侵入，但對玩家要退費，卻加以拒絕。

    　再者是帳號遭冒用、寶物遭盜取。當玩家上線且輸入正確帳號與密碼，卻無法登入，經打電話向客服人員反映，才發現自己的帳號「正在使用中」，顯示他人已冒用侵入玩家本人的帳號，連先前過關獲得的寶物也被換走。

    　此外，還包括系統故障而寶物被歸零、系統無預警斷線、客服受理申訴態度不佳，以及儲值卡或點數卡已被他人儲值完成、業者變相或突然宣布漲價、光碟片瑕疵等。

    　依照線上遊戲定型化契約範本規定，玩家若發現寶物或天幣被盜，可立即請業者暫時凍結其帳號，再要求業者透過電磁紀錄，查明是誰盜用這名玩家的寶物，並要求其歸還。

    　線上遊戲熱度增溫，玩家間對於虛擬貨幣、寶物的交換買賣，已成為龐大的地下商機，而大型的網路交易平台也應運而生，根據業者統計，國內目前有十餘家「虛寶交易網站」，每年的總營業額超過六億，但因缺乏管理，也帶來了不少的網路犯罪與陷阱。

    　要想在線上遊戲「過關斬將」，必需累積相當的虛擬貨幣、寶物，但玩家不見得有閒功夫慢慢練功、打寶物、裝備，於是「你出錢、我出力」的交易行為，日漸興盛，有些熱門遊戲的虛擬貨幣，叫價甚至超過真實的現金，而玩家花大錢買到的，只是過關的「成就感」。

    　過關斬將忙半天 交易遇詐財落空

    　這種弔詭的網路交易，初期透過遊戲連線時由玩家彼此喊價買賣，但因狀況混亂，極易產生糾紛，遊戲公司只好組織網路巡邏隊，針對違反規則的行為予以停權或撤銷帳號，維持網路遊戲的單純空間與秩序。

    　然而，市場的需求是擋不住的，標榜可以提供交易服務，並公開制定買賣行情及記錄的第三方平台「虛寶交易網站」，在去年間悄悄誕生，舉凡玩遊戲的點數卡、貨幣、寶物，在網站平台上都可轉介買賣，甚至還有人「出賣勞力」，幫其他玩家代練遊戲主角，打到過關升級為止。

    　天堂玩家逾百萬 遊戲市場有賺頭

    　由於網站針對每筆交易抽取百分之六的佣金，加上廣告及與遊戲商合作促銷的收入，在有利可圖下，類似的「虛寶交易網站」迅速興起，連國內線上遊戲和ＩＳＰ寬頻服務的知名業者華義國際及So-net，都看上這塊大餅，成立旗下之寶物交易網站，據業者透露，光是「天堂」線上遊戲，在國內登錄的玩家就超過百萬人，隨著線上遊戲不斷推陳出新，這塊市場還有成長空間。

    　付款買贓糾紛起 恐嚇洗錢冷汗冒

    　但「虛寶交易網站」仍隱藏著陷阱，包括付了款拿不到寶物貨幣、或買到的是「盜來的贓物」，就曾有網友在受騙後，自行誘出賣家、擄走恐嚇，還有些交易網站「掛羊頭賣狗肉」，暗中替賭博網站洗錢。

    　這些交易網站雖標榜「服務平台」的角色，業者卻無法確保交易物品來源無虞，對於消費的糾紛也不負任何責任，政府對於這麼龐大的地下交易市場，也沒有任何約束管制的能力，讓人為「虛寶交易網站」未來的發展前景，捏把冷汗。