學生退費碰壁 補習班收據動手腳

• 2010-09-25
 
• 中國時報
 
• 【顏玉龍／北縣報導】

　　這招牌不能再用 　▲在北縣擁有十多處據點的陳立補習班，因退費問題引發爭議，台北縣議員金介壽接獲家長陳情，昨日會同縣府人員前往稽查，卻意外發現陳立補習班，立案名稱為「成立」補習班，與對外招生名稱不符。（顏玉龍攝）

    　永和陳立文理補習班招收高三數學班，開課兩個多月後，有學生欲退費遭拒，家長赫然發現，業者開立收據僅收取上學期費用，下學期學費竟是「○」元，企圖規避退費規範。北縣消保官及教育局人員昨前往稽查，更發現該補習班立案名稱與市招不符，要求限期改善。

    　家住永和的張姓教師說，孩子報名陳立文理補習班高三上學期學測班及下學期指考班課程，但開課兩個多月後欲退費，找出當時收據一看，卻發現下學期學費竟是「○」元，業者以上學期開課逾三分之一，拒絕退費。

    　張姓家長認為，當初基於相信補習班業者，才未仔細查看收據，但業者收費方法不符誠信原則，憤而向台北縣議員金介壽陳情。

    　台北縣消保官李大鵬及教育局人員，昨依陳情內容前往稽查，發現在北縣擁有十多處據點的陳立補習班，立案名稱為「成立」補習班，對外招生名稱不符，且教育局五月中頒布的定型化契約，業者也未依規定提供給學生家長。

    　業者表示，由於指考班課程時間較短，且不少學生在學測過關後，不會再參加指考班，當初招收高三數學班時，才以報學測班送指考班的方式，且在文宣品上有載明，贈送課程自然不能計算在內，依退費辦法，該學生已超過上課期間的三分之一，故不予退費。

    　李大鵬說，業者以兩個班別、一種收費規避退費辦法，但就消保法實際上的上課期間，應指全部課程期間，而非業者所指的收費課程，作法已違反誠信原則，且業者也未使用頒布的定型化契約，家長可據此認定契約無效。

    　李大鵬說，已要求業者在下周三前提出招牌、廣告等名稱改正進程，全面更換為立案名稱，不得再使用「陳立」對外招生，同時，也必須將贈送課程退費辦法清楚載明在契約中，並依規定提供給學生家長。

收退費陷阱多 定型化契約保權益

• 2010-09-25
 
• 中國時報
 
• 【顏玉龍／北縣報導】

坊間補習班收費項目「變化多端」，不少家長抱著「望子成龍」的心態，將孩子送往補習班，往往急著繳費拿收據，卻忽略最重要的契約審閱，事後發生消費糾紛，家長更處於資訊不對等而求償無門。台北縣教育局表示，家長應主動要求索取定型化契約，保障自身權益。

    　教育局指出，依台北縣短期補習班設立及管理規則第卅一條，學生要求退費時，開課日前卅日申請，應全額退費，前廿九日應退還九○％，開課後五日內應退七○％，開課後六日且未逾三分之一，應退還五○％，在班期間已逾三分之一，則不予退費。

    　教育局表示，過去發生補習班相關退費爭議，多為業者對退費資訊未事先充分揭露所致，業者利用消費者之資訊不對等或其他交易上相對優勢地位，刻意刁難學生家長並拒絕退費。

    　為了保障消費權益，教育局已在五月中旬通報縣內各補習班業者，依該局頒訂的定型化契約為主，且須提供家長審閱，雙方同意後簽名，也可避免業者在招生文宣上大玩文字遊戲，或以切割方式變更收費項目，教育局也會不定期執行班務抽查，稽查業者是否依規定提供定型化契約。